华安证券呼叫中心系统建设项目
招标公告
安徽合普项目管理咨询有限公司受华安证券股份有限公司的委托，现对“华安证券呼叫中心系统建设项目”进行公开招标，欢迎符合条件的投标人参加投标。
一、项目概况：
1、招标编号：AHHP-2017-059
2、项目名称：华安证券呼叫中心系统建设项目。
3、供货地点：安徽省合肥市政务区华安证券股份有限公司。
4、招标人：华安证券股份有限公司。
5、招标类别：软件采购。
6、标段划分：共分1个标段。
二、投标人资质要求：
1、投标人资质：(1)投标人必须是在中华人民共和国境内注册（不含港、澳、台地区）的独立法人机构，注册资本金不低于人民币2000万元人民币（包含2000万）（需提供营业执照副本，如营业执照未列明注册资金的，需提供其他有效证明文件）；(2)投标人具有双软企业资质,证券行业从事软件开发、实施及服务的专业公司，经营状况良好，公司应连续三年盈利，具有良好的商业信誉及完善的售后服务体系；(3)投标人必须具有CMMI3级资质证书，通过ISO 9001:2008，GB/T 19001-2008质量体系认证；(4)投标人2014年1月1日至投标截止日没有骗取中标和严重违约、提供的产品没有重大质量问题及安全事故；(5) 投标人必须具备证券行业呼叫中心成功案例（时间限于2014年1月1日至今），并且功能涵盖工作平台、统一接入、在线客服、电话委托、短信订制等；(6)本项目不接受联合体投标；(7)投标人不符合上述标准则可以被认定无资格投标。
2、资格审查方式：资格预审，招标人组织资格预审小组对投标人所提供的资格预审资料进行预审，并向资格预审通过的潜在投标人发出《符合招标条件预审通知书》电邮，只有收到《符合招标条件预审通知书》的投标人才能购买招标文件并参与投标。
3、资格预审资料(扫描件)：营业执照副本、双软企业资质、CMMI3级资质证书、ISO 9001:2008，GB/T
19001-2008质量体系认证、成功案例合同等。
4、资格预审时间：2017年6月3日
三、项目目标及需求：
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项目目标
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结合当前互联网金融业务发展及券商客户服务体系的发展趋势对原有CC系统从服务渠道、服务模式、服务范围等方面进行全新设计，按照行业最新技术标准对现有CC系统进行全面改版，以客户为中心，构建全媒体、多渠道、一站式、高效率的统一客户服务平台，一方面既能较好的满足服务人员的日常工作需要，方便坐席人员操作，易于管理，另一方面也能够为客户提供更好的服务体验。
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重点实现功能模块
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1、新版客服系统通用模块：对现有客服系统整体框架改版，提供全媒体统一工作平台，包括语音服务、在线服务（抢单）、知识库查看搜索、工作情况查看、工单跟踪、通知公告、考勤排班、客户信息全景视图查看、在线质检、全媒体业务监控、统一智能路由、适当性管理等功能。
2、多媒体全渠道统一接入：实现电话、APP、微信、QQ、网页、短信、邮件等多渠道服务接入，提供APP嵌入和PC端聊天页面，支持通过上述渠道进行文字、表情、图片、语音、视频、链接等类型消息和服务的推送。
3、在线客服平台:提供在线客户服务和基础抢单功能，可提供标准化接口接入第三方智能机器人。
4、营销外呼平台：提供新版营销外呼管理功能模块，适用于客户营销外呼和回访维护。
5、IVR自动语音：通过电话语音交互方式、完成电话委托和固定栏目信息自助获取功能。
6、短信服务：以短信方式，为客户提供重要信息提醒。
7、回访服务：根据业务要求，生成相应的客户回访任务，并通过系统完成客户回访。
8、报表服务：含话务量报表、话务员报表、业务报表等。
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四、报名或领取招标文件方式及时间：
1、报名时间：2017年05月24日上午09:00--2017年05月31日下午17:00
2、报名方式：电子邮件报名，报名时请填写投标报名表（后附），投标人将报名表及资格预审资料扫描后制作成PDF文件发送到930565414＠qq.com邮箱(投标时提供原件或加盖公章复印件)。
3、领取方式：对资格预审通过的潜在投标人，按投标报名表载明邮箱发送电子版招标文件
4、招标文件价格：500元整（招标文件售后不退）
五、联系方式：
单位：安徽合普项目管理咨询有限公司
地址：合肥市包河工业园区延安路1666号东2栋合普集团
本项目联系人：汪工
电话：13355600764
六、投标报名表：
投 标 报 名 表
日期： 年 月 日
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招标文件编号
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项目名称
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参与投标
单位全称
（加盖公章）
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（备注：所填写的单位名称须为单位全称，与参加投标的单位名称完全一致方为有效。）
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联系人
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单位电话
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联系人手机
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联系人邮箱
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单位传真
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单位地址
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（请填写完整详细信息）
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注：以上所填写的单位信息将作为我公司招标的档案归档，填写后的资料一律不得更改。请各投标单位报名者在填写时对所填写资料的真实性、合法性、完整性负责，若有虚假、舞弊现象，所造成的责任和后果自负。
安徽合普项目管理咨询有限公司
2017年5月24日
