招投标活动的异议处理 既是保障程序公正的关键环节，也是防范化解矛盾争议的 重要机制。作为招标人委托的 专业服务机构，招标代理机构 不仅承担着 招投标事务的 组织实施职责，更应 发挥专业优势，通过规范高效的异议处理及时 纠偏止错，维护招标公信力。
案例1
某招标代理机构处理某项目关于投标人BIM证书造假的异议（正面案例）
案件详情
项目开标后代理机构收到对多家投标人BIM 证书真实性的异议，次日即作出初步答复并向被异议人发出协助调查函。通过官网查询发现第一中标候选人BIM证书信息与其投标文件不符后，代理机构 再次发函要求说明，同时联系中国图学会发函核实，并请行政监督部门盖章确认以增强公信力。期间代理机构 多次电话跟踪回函进度，中国图学会三日内即回函确认证书造假。收到回函后三日内，代理机构向行政监督部门报告调查结果，并第三次发函给予第一中标候选人澄清机会。在其未做有效澄清后，依法取消其 中标资格 并没收保证金。
点评
本案例异议处理工作具有以下特点：一是调查程序高效紧凑，初步答复、陈述申辩、网站查询、发函核实等多措并举；二是取证方式规范有力，借助行政监督部门公信力并积极跟踪进展；三是保障程序充分到位，三次发函确保投标人申辩权利；四是处理结果客观公正，调查过程完整披露，证据确凿充分。整个处理过程既注重效率又严守程序，最终实现案结事了，有效维护了招投标活动的公平公正。
案例2
某招标代理机构处理某项目关于多家投标人业绩问题的异议（负面案例）
案件详情
项目开标后代理机构收到关于四家投标人业绩问题的异议，代理机构 向四家被异议人发函要求陈述申辩，并明确了2天的申辩时限。在发函次日，代理机构通过电话和四家被 异议人沟通，得到被异议人口头答复后，当天作出异议最终答复。在申辩截止日当天，代理机构 收到某被异议人 通过电子邮箱发送的 陈述函，该函先自认业绩 不符合要求，又发送新函予以 否认。代理机构未对已作出的异议答复进行重新评估。随后引发多家投诉人投诉，经投诉处理核查，查实存在三家企业的业绩不符合要求的情况。
点评
本案例反映出代理机构在异议处理中存在以下问题：一是核查手段不足，未核实业绩材料原件、未向相关单位函询确认或未前往业绩所在地实地核实；二是程序执行不严，在申辩截止日之前、尚未收到书面回复时，便匆忙作出结论，且对被异议人前后矛盾的陈述未予重视。异议处理过分追求效率而忽视质量，不仅未能实现快速处理的目的，反而因调查不足引发投诉，最终导致项目重新招标，严重影响工程进度。
